站好春运每班岗，中联航提升人性化管理为旅客保驾护航

2021年春运期间，中国联合航空深入贯彻民航局和各地政府的疫情防控要求，积极落实各项防控工作，努力提升人性化管理，增强工作人员主动服务意识，全力以赴做好“春运”期间的旅客服务工作。

多措并举落实防控工作，全力保障旅客安全

春运尚未结束，中国联合航空始终坚持把疫情防控放在首位，坚决落实“外防输入、内防反弹”措施，严格按照民航总局的疫情防控要求，高标准、严要求地做好航空器通风消毒、人员体温检测、客座率控制、乘客扫健康码、手部消毒、佩戴口罩等工作。相关服务保障单位迅速建立了由部门主管领导牵头的春运工作机制，严格执行24小时专人值班和领导干部在岗在位，确保春运服务工作责任明确、协调有力、运转高效。

此外，为了应对春运期间全国疫情的发展态势，鼓励广大民众就地过年，“错峰”休假，协助旅客更好地安排出行，中国联合航空快速出台机票免费退改相关政策，为旅客提供在APP及移动官网自助免费退改的多渠道选择，并持续增派客户服务力量，全力保障客服热线24小时畅通。

着力提升春运服务品质，践行对旅客真情服务

中国联合航空始终践行对旅客的温情服务，积极落实关于帮助老年人跨越“数字鸿沟”方案，为老年旅客、残障人士等特殊人群提供主动询问、专人引导，协助旅客办理乘机手续和行李托运，开辟绿色通道，优先办理值机、候机、登机等服务。

除了加强地面引导服务以外，中国联合航空还着力加强官方移动APP端的航班信息推送服务，针对旅客购票、值机、登机、到达等出行场景，依托大数据、会员、直销平台等信息系统，分析处理航班、旅客数据，完成旅客出票值机、电子登机牌航班延误、航班取消、登机口変更、行李托运等服务信息，通过APP实时准确推送，为旅客提供从出行至到达的全流程信息服务。

当下，疫情防控形势依然严峻，中国联合航空全体人员克服困难、争当先锋，用实际行动把疫情防控责任抗在肩上，落实在具体行动中。面对2021春运，中国联合航空将一如既往，严格做好疫情防控工作，想旅客所想，通过一系列贴心服务和人性化管理，全力保障旅客权益和出行安全。